En missnöjd kund

Jag trodde aldrig att jag skulle hamna här. Missnöjd och arg på ett storföretag. Har alltid tyckt att det var lite patetiskt. ”Vad då, det är ju bara att stå på sig, så får man rätt”, har jag trott.
Men nu är jag här. Sur på Bredbandsbolaget.
Låt mig berätta.
Har varit kund hos BBB sedan början av 2004. Inget annat företag kunde leverera så snabbt internet – 100 m/bit ner, 10 m/bit upp – till samma pris – 320 kronor i månaden.
Många leverantörer har ringt genom åren och försökt locka över mig, men ingen har kunnat matcha BBB:s kombination av lågt pris och hög hastighet.
Så drog min hyresvärd in Stadsnät i fastigheten och när de ringde mig i vintras kunde de erbjuda samma hastighet – för 137,50 i månaden om jag band ett år.
Lite skillnad.

Så jag ringde upp BBB för att säga upp abonnemanget och samtidigt göra en flyttanmälan, eftersom vi i samma veva bytte lägenhet.
Då kontrade BBB med att gå ner till 190 kronor i månaden.
– Nej, det är ju inte intressant, som du kanske förstår, svarade jag. Jag vill säga upp mitt abonnemang.
– Då har du tre månaders uppsägningstid.
– Okej, då vill jag ha 190 kronor i månaden under uppsägningstiden.
– Nej, det kan du inte få, utan det är ett kampanjpris första året om du binder i två år.
– Eftersom jag har varit kund hos er i sju år, så skulle jag vilja att ni fixade det priset åt mig under de här tre månaderna, som en trevlig gest.
– Nej, det kan vi inte, utan då måste du binda i två år. Och det här är ett så bra pris, som vi endast kan erbjuda dig just av den anledningen att du har varit kund hos oss så länge.
– Ni erbjuder ingenting, utan det är ju jag själv som har ringt upp er, eller hur?
– Ja, jo.
Jag hade tydligen nått återvändsgränd i mina försök att få billigare pris under uppsägningstiden, så jag gick vidare med en flyttanmälan.
– Självklart fixar vi en flytt, men, eh, det går inte att säga upp abonnemanget när man har en pågående flytt.
– Så jag måste vänta till efter flytten nästa månad med att säga upp tjänsten?
Kändes så där att behöva betala ytterligare en månad.

När bekräftelsen på uppsägelsen kom insåg jag att BBB är ungefär lika räknekunniga som den där sverigedemokraten. Abonnemanget som jag sa upp den 1 februari, direkt efter flytten, skulle jag behöva betala för fram till 31 maj. Fyra månaders uppsägningstid de facto.
– Vi räknar ju med hela kalendermånader, förklarade kundtjänst-Patrik.
– Jag förstår verkligen inte hur ni får fyra till tre, vare sig ni räknar i kalendern eller inte, svarade jag och fick den gode Patrik att ge mig tre månaders uppsägningstid, det vill säga till 1 maj.
Tack för det, BBB.
Som lite extra goodwill fick jag Patrik att lova att skicka mig en returfraktsedel för den utrustning jag skulle skicka tillbaka till BBB, så jag slapp stå för portot.
Men jag fick aldrig den utlovade fraktsedeln.
Istället kom ett brev som hotade med en avgift på 500 kronor, eftersom jag inte hade skickat tillbaka utrustningen. Jag skulle snarast skicka in BBB:s egendom – i vadderat kuvert – annars…
Jag hade tappat kämpaglöden och köpte ett vadderat kuvert för 10 kronor och la det på brevlådan – 48 kronor i porto.
– Tack så väldigt mycket för att du har varit trogen kund hos Bredbandsbolaget i sju år, sa jag till mig själv när jag stoppade ner kuvertet i brevlådan.
Som ett slags avslut.

Sedan kom sista käftsmällen, bara för att trycka ner lillkunden lite, lite djupare i dyn.
Jo, jag hade tydligen 77 kronor i rabatt på hyran för att jag INTE utnyttjade Stadsnät tidigare, en rabatt som såklart försvinner när jag får mitt nya abonnemang i maj.
Så i slutändan hade jag tjänat 24,50 i månaden på att ha kvar skit-BBB ändå.

***
Ni kanske har märkt att jag inte uppdaterar här så ofta numera.
Min andra blogg, den jag får betalt för att skriva på, tar lite för mycket tid.
Ni som är NHL-intresserade borde besöka Pro Hockey-bloggen >>

Hilsen. Linus.